Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 29. heinäkuuta 2026

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan Grunchyshop-verkkokaupasta osoitteessa grunchyshop.com tehtyihin ostoksiin. Grunchyshop on Henriikka Creative Oy:n ylläpitämä brändi.

1. 30 päivän palautusoikeus

Tarjoamme 30 päivän palautusajan, joka alkaa tilauksen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Tämä vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus tarjotaan sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisten lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi. Se ei rajoita eikä korvaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi.

Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, palautusaika alkaa sitä päivää seuraavasta päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilaukseen kuuluvan viimeisen tuotteen.

2. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkossa tehty ostos syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi:

• käyttämällä sähköistä peruuttamistoimintoamme: LINKKI;

• lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@grunchyshop.com; tai

• lähettämällä tämän käytännön lopussa olevan peruuttamislomakkeen.

Peruuttamisilmoituksesta tulee käydä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa ostoksen. Ilmoituksessa tulee olla riittävät tiedot henkilöllisyytesi ja kyseisen tilauksen tunnistamiseksi.

Riittää, että lähetät peruuttamisilmoituksen ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

Vahvistamme sähköisen peruuttamistoimintomme kautta tehdyn peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen sähköpostitse ilman aiheetonta viivytystä.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole pätevä peruuttamisilmoitus.

3. Tuotteiden palauttaminen

Kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta tai palautuksesta, sinun tulee lähettää tuotteet takaisin 14 päivän kuluessa.

Ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@grunchyshop.com ennen tuotteiden lähettämistä, jotta voimme toimittaa sinulle ennakkoon maksetun palautustarran ja palautusohjeet.

Palautusehdot täyttävät palautukset ovat maksuttomia. Maksamme tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset, kun käytät tarjoamaamme palautustapaa ja ennakkoon maksettua palautustarraa.

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

Henriikka Creative Oy / Grunchyshop
Syrjäkatu 17 A 3
90130 Oulu
Suomi

Älä lähetä palautuksia postiennakolla.

Ilman riittäviä tilaustietoja palautettujen tuotteiden käsittely voi kestää tavallista kauemmin. Etukäteen yhteyden ottaminen ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, kunhan lähetät pätevän peruuttamisilmoituksen sovellettavan määräajan kuluessa.

4. Tuotteiden kunto ensimmäisten 14 päivän aikana

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan aikana saat tarkastaa ja käsitellä tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavalla kuin tuotetta saisi tarkastella fyysisessä myymälässä.

Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, jos arvon alentuminen johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen edellä mainittujen ominaisuuksien toteamiseksi.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen tai tuotetunnisteiden irrottaminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Tuotteen kunto sekä puuttuva pakkaus tai puuttuvat tarvikkeet voidaan kuitenkin ottaa huomioon arvioitaessa tuotteen arvon alentumista.

5. Vapaaehtoisen palautuksen ehdot päivinä 15–30

Jos palautus aloitetaan lakisääteisen 14 päivän määräajan jälkeen mutta viimeistään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, tuotteen tulee olla:

• käyttämätön;

• pitämätön;

• pesemätön;

• jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;

• palautettu kaikki alkuperäiset tuotetunnisteet kiinnitettyinä;

• palautettu kaikkien tarvikkeiden ja osien kanssa;

• palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan.

Voimme kieltäytyä hyväksymästä päivien 15–30 aikana tehtyä vapaaehtoista palautusta, jos nämä ehdot eivät täyty. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jotka koskevat virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tuotteita.

6. Hyvitykset

Kun peruutat tai palautat koko tilauksen pätevästi, hyvitämme:

• palautetuista tuotteista maksamasi hinnan; ja

• tilaukselle tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen.

Jos valitsit toimitustavan, joka oli edullisinta tarjoamaamme vakiotoimitustapaa kalliimpi, ylimääräistä toimituskustannusta ei hyvitetä.

Samoja hyvitysehtoja sovelletaan vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme perusteella tehtyihin palautuksiin.

Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamis- tai palautusilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellet nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan. Emme veloita hyvityksestä maksua.

Kun olemme suorittaneet hyvityksen, pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa maksun näkymiseen tililläsi.

7. Osittaiset palautukset

Jos palautat vain osan tilauksesta, hyvitämme palautetuista tuotteista maksamasi hinnan.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei tavallisesti hyvitetä osittaisen palautuksen yhteydessä, jos toimituskulu olisi ollut sama myös siinä tapauksessa, että olisit alun perin ostanut vain itsellesi jäävät tuotteet. Tämä ei rajoita sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksia.

8. Alennustuotteet

Alennus- ja kampanjatuotteita koskee sama lakisääteinen peruuttamisoikeus kuin normaalihintaisia tuotteita.

Palautusehdot täyttävät alennustuotteet voidaan palauttaa myös vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme perusteella edellä mainittujen ehtojen mukaisesti.

9. Sähköiset lahjakortit

Grunchyshopin lahjakortit ovat sähköisiä lahjakortteja, jotka toimitetaan sähköpostitse. Lahjakortit ovat voimassa 24 kuukautta ostopäivästä.

Verkosta ostettu käyttämätön lahjakortti voidaan peruuttaa lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Käyttämättömän lahjakortin peruuttamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen info@grunchyshop.com.

Lahjakorttia ei voida peruuttaa tai hyvittää sen käyttämisen jälkeen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Vapaaehtoista päivien 15–30 palautusaikaa ei sovelleta lahjakortteihin.

Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, ellei sovellettava laki sitä edellytä. Jos tilauksen arvo on pienempi kuin lahjakortin käytettävissä oleva saldo, jäljelle jäävä saldo voidaan käyttää myöhempiin ostoksiin lahjakortin voimassaoloaikana.

10. Tuotteiden vaihtaminen

Emme käsittele suoria tuotevaihtoja.

Jos haluat eri tuotteen, värin tai mallin, palauta alkuperäinen tuote tämän käytännön mukaisesti ja tee uusi tilaus erikseen.

11. Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi toimituksen jälkeen ja ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@grunchyshop.com mahdollisimman pian, jos:

• tuote on virheellinen;

• tuote on vahingoittunut toimituksen aikana;

• olet saanut väärän tuotteen; tai

• tuote ei muulla tavoin vastaa kauppasopimusta.

Liitä viestiin tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia, joista ongelma käy ilmi.

Virheellisiin ja sopimuksenvastaisiin tuotteisiin sovelletaan kuluttajalainsäädännön mukaisia lakisääteisiä oikeussuojakeinoja. Olosuhteista riippuen sinulla voi olla oikeus tuotteen korjaukseen, vaihtamiseen, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja hyvitykseen.

Korvaamme virheellisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita virheellisiin tai sopimuksenvastaisiin tuotteisiin liittyviä lakisääteisiä oikeuksiasi.

12. Noutamatta jätetyt paketit

Paketin noutamatta jättäminen ei ole pätevä ostoksen peruuttaminen.

Jos noutamatta jätetty paketti palautuu meille, voimme veloittaa tai vähentää hyvityksestä epäonnistuneesta toimituksesta ja palautuslähetyksestä aiheutuneet todelliset ja kohtuulliset kustannukset.

Jos pyydät meitä lähettämään paketin uudelleen, sinun tulee maksaa uuden toimituksen todelliset kustannukset ennen paketin uudelleenlähetystä.

Näitä maksuja ei veloiteta, jos paketin noutamatta jääminen johtui meistä tai kuljetusliikkeestä tai jos kustannusten veloittaminen olisi muutoin pakottavan kuluttajalainsäädännön vastaista.

13. Yhteystiedot

Palautuksia, peruuttamista tai hyvityksiä koskevat kysymykset voi lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Henriikka Creative Oy / Grunchyshop
Sähköposti: info@grunchyshop.com
Osoite: Syrjäkatu 17 A 3, 90130 Oulu, Suomi

14. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit lähettää tiedot sähköpostitse osoitteeseen info@grunchyshop.com.

Vastaanottaja:

Henriikka Creative Oy / Grunchyshop
Syrjäkatu 17 A 3
90130 Oulu
Suomi
info@grunchyshop.com

Ilmoitan täten peruuttavani seuraavien tavaroiden tai sähköisen lahjakortin ostamista koskevan sopimukseni:

Tuote tai lahjakortti:

Tilausnumero:

Tilauspäivä:

Vastaanottopäivä, jos sovellettavissa:

Kuluttajan koko nimi:

Kuluttajan osoite:

Kuluttajan sähköpostiosoite:

Kuluttajan allekirjoitus, vain jos lomake toimitetaan paperilla:

Päivämäärä: