Palautukset ja hyvitykset
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä. Voit palauttaa kelvolliset käyttämättömät tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautettujen tuotteiden on oltava puhtaita ja alkuperäisessä kunnossa.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä. Ilmoita tilausnumerosi ja kerro, mitkä tuotteet haluaisit palauttaa.
Annamme ajantasaiset palautusohjeet ja palautusosoitteen. Pakkaa tuotteet huolellisesti niin, että ne ovat suojattuja kuljetuksen aikana.
Älä lähetä palautusta alkuperäisessä pakkauksessa näkyvään lähettäjän osoitteeseen, ellet ole saanut siihen nimenomaista ohjetta asiakaspalvelustamme.
Milloin saan hyvitykseni?
Palautukset käsitellään, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkistettu.
Hyvitys suoritetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle. Aika, joka kuluu hyvityksen näkymiseen, voi riippua pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet toimittanut luotettavan todisteen niiden lähettämisestä.
Voiko lahjakortteja palauttaa?
Käyttämättömät digitaaliset lahjakortit voivat olla samojen peruutussääntöjen alaisia kuin muutkin kelvolliset verkko-ostokset.
Peruuttamisoikeuteen voi kuitenkin vaikuttaa, jos lahjakortti on jo käytetty, osittain käytetty tai toimitettu nimenomaisella suostumuksellasi ennen peruutusajan päättymistä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen lahjakortin käyttöä, jos haluat pyytää peruutusta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian vahingon huomattuasi.
Ilmoita tilauksesi numero, kuvailu ongelmasta ja selkeät valokuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta. Säilytä tuote ja kaikki pakkaukset, kunnes olemme käsitelleet tapauksen.
Arvioimme tilanteen ja annamme ohjeet vaihdosta, hyvityksestä tai muusta asianmukaisesta ratkaisusta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilauksestani puuttuu tuote?
Tarkista koko paketti ja kaikki pakkausmateriaalit huolellisesti, sillä pienemmät esineet saattavat sijaita pakkauksen sisällä tai alla.
Vertaa toimituksen sisältöä tilausvahvistukseesi. Jotkin tilaukset voidaan toimittaa myös useammassa lähetyksessä, jos se on mainittu toimitustiedoissa.
Jos jokin tuote puuttuu edelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja puuttuvan tuotteen tiedot ilmoittaen.